一家年營收超846億美元主要服務于B2B客戶的國際巨頭精耕中小企業市場的時候,也是認真的。
在新冠肺炎疫情影響下,電商與中小企業市場更是成為美國聯合包裹運送服務公司(UPS)(以下簡稱“聯合包裹”)關注的重點。
聯合包裹中國區總裁何嘉美在接受《中國郵政快遞報》記者專訪時表示,公司始終把客戶放在第一位,也在圍繞中國客戶尤其是中小企業的需求創新服務,打通全球市場。
小而智能 中小企業服務更加定制化
最近,聯合包裹入圍美國《時代》雜志首次評選的“時代全球百大最具影響力公司”榜單。
未來,該公司將如何影響全球?“客戶至上”“以人為本”“致力創新”,這些關鍵詞在本次采訪中多次被提及。
聯合包裹不可謂不“大”,歷史超過110年,2020年實現營收846.28億美元。然而在市場洪流中,客戶需求發生變化,
公司戰略方向也隨之發生變化。該公司2020年6月上任的首席執行官凱蘿·多梅推行“更好并非更大”的理念。
在邁向下一個百年發展的道路上,國際企業如何更好地為中小企業提供精細化服務,成為其近一年來的重中之重。
聯合包裹在此前公布的本財年一季度財報中稱,綜合收入約229億美元,美國國內業務收入超140億美元,增長率超22%。
媒體分析認為這一收入增長主要得益于中小企業業務,地面運輸B2C的電商件貢獻突出。
“智慧物流是未來的發展方向,聯合包裹每年在技術上投資約10億美元。”為了滿足中國中小企業與電商平臺的急件需求,
聯合包裹提供智能解決方案。何嘉美介紹,公司對官方微信服務號進行了多次升級,客戶通過服務號可以計算寄件的成本和時間、
創建貨件、查詢貨件狀態及歷史寄件信息并進行服務評價,可以使用微信支付運費。
此外,聯合包裹從整合角度出發,建立起可管理多渠道電商的云端電子商務履行服務平臺,
如電子商務履行服務(e-Fulfillment)可實現多渠道產品的頁面更新、銷售及庫存管理。
UPS Worldwide Economy產品能夠幫助小企業和線上零售商向210多個國家與地區運輸輕質且價格較低的產品。
少而環保 可持續發展全方位突破
“聯合包裹對中國經濟發展始終保持樂觀,中國的郵政快遞業保持著強勁的發展勢頭,目前正從高速發展轉向高質量發展。
一路走來,我們目睹和經歷了這樣的發展,公司在中國市場也獲得了成功。”
何嘉美對中國行業的了解很全面,她曾任聯合包裹中國區財務總監,在成功推動聯合包裹獨資運營方面發揮了重要作用。
聯合包裹深耕中國市場30多年,積極參與行業的轉型發展。